Обновление ИИ люди описывают как расставание и хотят вернуть «старый ИИ»
Компания выкатила обычное обновление своего бота, а люди отреагировали так, будто у них умер близкий. Не сломался гаджет, а именно ушёл кто-то родной.
Это выяснили учёные из Гарварда и канадского Университета Альберты. Их работу, как пишет журнал Nature Human Behaviour, построили на двух реальных случаях. Исследователи разобрали почти 55 тысяч постов на Reddit и вдобавок опросили около 1,5 тысячи человек про привязанность к ИИ.
Первый случай — приложение Replika, где у человека есть виртуальный ИИ-компаньон для общения и отношений. В феврале 2023 года оно без предупреждения вырезало интимные ролевые переписки. Второй случай — ChatGPT, который летом 2025 года перешёл на новую версию GPT-5. Она стала суше и холоднее, и та теплота, за которую люди любили старую версию, ушла.
Реакция в обоих случаях была злой. У Replika доля негативных постов выросла с 13% до 38% и держалась почти месяц. У ChatGPT — с 20% до 33%. Люди при этом не разбирали технические баги. Они описывали случившееся как потерю близкого и хотели вернуть прежнего бота. Кто-то говорил, что его компаньона будто «лоботомировали».
Дальше учёные зашли глубже. Они взяли 120 пользователей Replika и попросили представить, что их ИИ-компаньон исчез насовсем. Своё будущее горе люди оценили в среднем на 64 балла из 100. Для сравнения, потерю питомца оценили в 75. Разрыв небольшой. А вот утрата машины или игрового персонажа в среднем ранила заметно слабее.
Авторы объясняют это просто. Бот всегда рядом, всегда отвечает, всегда поддержит. Человек привыкает к этому как к живым отношениям. И когда компания меняет боту «характер», это ощущается как разрыв.
Важная оговорка от самих учёных. Reddit — площадка необъективная, туда чаще пишут самые вовлечённые, у кого привязанность и так сильнее. И посты оценивали не врачи по строгим правилам, а размечал их искусственный интеллект. Так что цифры показывают направление, но не ставят диагноз.
Тут стоит помнить, из-за чего Replika вообще убрала ту функцию. На неё надавил итальянский госорган, который следит за данными людей, испугавшись доступа несовершеннолетних к интимному контенту. Позже он оштрафовал владельца приложения, компанию Luka, на 5 миллионов евро, а в самой Италии приложение так и осталось под запретом. Выходит, компания меняла бота под угрозой наказания, и горе пользователей стало побочкой её спора с государством.
На смерть питомца или поломку машины есть свои нормы, сроки, компенсации. А «мой бот после обновления стал чужим» не попадает ни под одну знакомую графу, хотя по опросу люди горюют по нему сильнее, чем по разбитому автомобилю. Право тут отстаёт от того, что человек уже чувствует на самом деле.
