61% компаний в США уже следят за людьми через ИИ

Начальники всё активнее натравливают ИИ на собственных сотрудников. По расследованию The Guardian, которое пересказывает профильное издание, британская Co-op записывает и разбирает каждый разговор работников с клиентами: модель от OpenAI оценивает больше 50 параметров звонка и выставляет «зачёт» или «незачёт».

Речь о юридическом подразделении компании — консультациях по наследству, завещаниям и имуществу. Система, по данным издания, появилась пару месяцев назад, охватила десятки сотрудников и отчасти используется, чтобы подтянуть продажи. Иногда под таким присмотром человек сидит по несколько часов в день.

Сама Co-op такую трактовку не признаёт. Компания отвергает слова о «деспотичности», называя ИИ «ключевым элементом контроля качества» и лишь вспомогательным инструментом, а не тем, кто принимает решения. Где здесь граница — как раз и есть предмет спора.

Каждое слово под оценкой

Каково это изнутри? Один из сотрудников на условиях анонимности описал систему как деспотичную и антиутопичную: по его словам, следят буквально за каждым произнесённым словом, и это рождает недоверие. «За тобой наблюдают», — сказал он изданию.

Профсоюзы и эксперты настроены критично. Нацофицер профсоюза связистов Джон Чадфилд заявил, что «неподотчётные компьютерные системы не должны быть начальниками для людей», а Международная организация труда ещё раньше предупреждала о психосоциальных рисках и росте стресса от ИИ-слежки.

Co-op держит свою линию. В компании настаивают: ИИ помогает ровнее поддерживать стандарты сервиса и обучать сотрудников, тогда как человеческое суждение, забота и ответственность остаются в центре. Так спор и застревает между «контролем качества» и «надзором».

Слежка стала рынком

И это далеко не единичный случай. В США, по оценкам, 61% рабочих мест уже применяют ИИ-аналитику для оценки продуктивности — слежка превратилась в обыденность.

Это уже индустрия. Рынок корпоративной слежки, по оценкам, в 2026 году перевалит за 4 млрд долларов, а защита работников в ЕС и США различается разительно. Причём в Европе планка высокая: сам регулятор прослушивание содержания звонков считает редко оправданным — а Co-op пишет каждое слово.

Законность зависит от страны

Законность такой слежки сильно зависит от страны. В Британии и ЕС работодатель обязан обосновать её необходимость, предупредить сотрудников и оценить риски: по правилам регулятора, мониторинг должен быть необходимым и соразмерным и вестись наименее навязчивым способом. В США защита работника заметно слабее — а Co-op как раз попала под строгий европейский режим.

Договор и ярлык «контроль качества» сами по себе слежку не узаконивают. По европейским правилам она должна быть необходимой и соразмерной — а запись каждого слова по несколько часов подряд именно на этом условии проще всего оспорить. Чем шире охват, тем тяжелее доказать, что без него не обойтись.

Компания не зря повторяет, что ИИ лишь помощник, а не тот, кто решает. Как только автоматические оценки начнут стоить людям работы, включается режим особой защиты от решений без участия человека — и отговорка про «поддержку» рассыпается. Чтобы остаться в рамках, за оценкой ИИ должно стоять реальное человеческое суждение, а не формальный штамп.